Chính sách Vận chuyển & Thanh toán
I. Phương thức vận chuyển
Khách hàng có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển được hiển thị trên hệ thống tại thời điểm đặt hàng, ví dụ:
- Viettel Post (COD – tiết kiệm)
- SPX Express
Phí vận chuyển được tính theo khu vực giao hàng, cân nặng quy đổi và chính sách của đơn vị vận chuyển. Phí sẽ hiển thị rõ trước khi khách xác nhận thanh toán.
II. Phương thức thanh toán
1. Chuyển khoản ngân hàng (VietQR)
Sau khi chọn chuyển khoản, hệ thống hiển thị mã QR thanh toán. Khách hàng quét mã VietQR và chuyển đúng số tiền hiển thị, không chỉnh sửa nội dung chuyển khoản. Hệ thống sẽ tự động xác nhận trong khoảng 30–60 giây; nếu chưa cập nhật, khách có thể tải lại trang để kiểm tra.
Lưu ý: Nếu chuyển sai nội dung hoặc sai số tiền, hệ thống có thể không tự động ghi nhận thanh toán.
2. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Áp dụng theo khu vực và sản phẩm. Khách thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng. Một số đơn có thể áp dụng phí thu hộ theo chính sách của đơn vị vận chuyển.
III. Xác nhận & xử lý đơn hàng
Đơn chuyển khoản được xử lý sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công. Đơn COD được xử lý sau khi xác nhận thông tin. Thời gian xử lý thông thường từ 1–24 giờ làm việc.
IV. Chính sách hủy đơn
Khách hàng có thể hủy đơn trong các trường hợp sau:
1. Đơn đang ở trạng thái “Chờ thanh toán”
2. Đơn chưa đóng gói
Sau khi đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn có thể phát sinh phí vận chuyển.